Foire aux questions d'Alexanne et bijoux fantaisie

Passer commande

Créer mon compte

L’espace client vous permet de vous identifier, de passer commande, de suivre vos commande, d’accéder à votre historique, vos adresses.

Pour créer votre compte :

-          Cliquez sur Identifiez-vous

-          Entrez votre adresse e-mail

-          Cliquez sur Créez votre compte

-          Remplissez les champs (les champs suivis d’un astérisque sont obligatoires)

-          Enfin cliquez sur S’inscrire

Me connecter à mon compte

Pour vous identifier à votre compte :

-          Cliquez sur Identifiez-vous

-          Entrez votre adresse e-mail ainsi que votre mot de passe

-          Enfin cliquez sur Identifiez-vous

Comment commander ?

Une fois que vous avez choisi vos bijoux fantaisie, indiquez la quantité dans le menu déroulant, ainsi que la couleur, puis cliquez sur Ajouter au panier.

Pour finaliser votre commande, cliquez sur Commander dans la colonne de gauche sous votre panier.

Paiement

Mode de paiement

Il vous est possible de payer par carte (Visa, Carte Bleue, Mastercard).

Paiement sécurisé

Pour la sécurité de vos paiements nous utilisons Merc@net, la solution de paiement sécurisé par carte bancaire de notre banque BNP Paribas.

Avec ce système, votre paiement par carte s'effectue directement sur les serveurs sécurisés de BNP Paribas.

Voici les principaux services de sécurité de Merc@net :

- Cryptage avec le protocole SSL (Secure Socket Layer) des informations saisies lors du paiement,

- Transmission directe des coordonnées bancaires et conservation des données des porteurs sur le serveur de la banque,

- Contrôle des cartes de paiement avec vérification du numéro de la carte, la validité et le cryptogramme,

- Demande d’autorisation de paiement systématique auprès de la banque émettrice à chaque transaction avec rejet immédiat des cartes inexistantes, volées ou perdues,

- Intégration du protocole de sécurisation des transactions 3D Secure : le client porteur d’une carte 3D Secure doit saisir un mot de passe lors du paiement, permettant à sa banque de l’identifier et d’autoriser la transaction (cartes CB, Visa et Mastercard),

- Contrôle de l’encours carte permettant de limiter le nombre de transactions sur une période donnée pour une même carte.

A aucun moment les informations de votre carte ne nous seront communiquées.

Confirmation de commande

Un e-mail de confirmation vous est envoyé une fois la commande et le paiement effectués.

Cet e-mail reprend l'ensemble de votre commande (votre numéro de commande, le récapitulatif des bijoux fantaisie que vous avez commandés, le montant total et l'adresse de livraison).

Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre Espace Client.

Modification de la commande

Vous ne pouvez pas modifier une commande passée et validée en ligne car elle sera traitée le jour même.

Si vous avez fait une mauvaise manipulation et que la commande n'a pas encore été traitée, vous pouvez envoyer un e-mail via le formulaire de contact ou à service.clients@alexanne-paris.com

Cependant, vous bénéficiez de la garantie "Satisfait ou Remboursé".

Tous nos bijoux fantaisie peuvent ainsi être échangés ou remboursés, s'ils nous sont retournés en état neuf dans leur emballage d'origine dans un délai de 7 jours après la livraison.

Livraison

Délais de livraison

Chez ALEXANNE les délais de livraison rapides sont une priorité.

Toute commande passée avant midi sera expédiée dans la journée du lundi au vendredi.

Si vous passez votre commande le week-end, elle sera expédiée dès le lundi.

Si la commande a été effectuée un jour férié, elle sera préparée et expédiée le jour ouvré suivant.

Modes de livraison

Alexanne vous livre par la Poste par LettreMax.

ALEXANNE livre partout en France Métropolitaine pour l'instant.

Délais de livraison

Le délai moyen de livraison est de 48H en moyenne, selon le temps de livraison de La Poste.

Les délais de livraison s'entendent en jours ouvrés (du lundi au vendredi).

Frais de port

Les frais de port sont de 2.90€ pour la France métropolitaine.

Le délai moyen est de 48h une fois votre colis expédié.

Les frais de port sont offerts à partir de 39.00€ d'achat !

Où sera livrée ma commande ?

Lorsque vous passez une commande sur www.alexanne-paris.com, vous pouvez vous faire livrer à l'adresse de votre choix (à votre domicile, sur votre lieu de travail).

L'adresse de livraison peut être différente de l'adresse de facturation. Si vous souhaitez offrir un cadeau ou vous faire livrer sur votre lieu de travail.

Si vous êtes absent le jour de la livraison, le facteur déposera un avis de passage qui vous permettra de retirer votre colis au bureau de Poste où il sera disponible pendant 15 jours.

Comment suivre ma commande ?

Une fois que votre commande est expédiée, vous recevrez un email sur lequel figurent le numéro de suivi de votre colis ainsi que le lien vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis.

Vous pouvez vous connecter à  www.laposte.fr  en vous munissant du numéro de suivi.

La livraison est non conforme, que dois-je faire ?

ALEXANNE s’engage à vous échanger ou à vous rembourser un article défectueux.

Dans le cas d'une livraison d'un article défectueux ou non conforme à la demande, merci d’informer notre service client via le formulaire de contact, en précisant si vous souhaitez nous retourner l’article pour un échange ou un remboursement.

Retour

De combien de temps je dispose pour retourner un article ?

Chez ALEXANNE, vous avez 14 jours pour nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas.

ALEXANNE ne reprendra que les bijoux neufs, non portés et dans leur emballage d'origine.

Aucun retour ne sera accepté si les bijoux semblent portés ou endommagés.

Puis je demander l'échange ou le remboursement d'un article ?

Si vous souhaitez procéder à l’échange ou au remboursement d’un article, il vous suffit de nous envoyer un e-mail à l’adresse indiquée dans Contact.

Modifier mon compte.

Je ne me souviens pas de mon mot de passe, que dois-je faire ?

Si vous avez perdu votre mot de passe qui vous permet de vous identifier et d'accéder à votre compte, rendez vous dans votre "espace client".

Cliquez sur Mot de passe oublié, puis entrez votre adresse email et cliquez sur Récupérer : vous allez recevoir votre mot de passe dans votre boîte e-mail.

Je souhaite modifier mes données personnelles, comment dois je faire ?

Vous souhaitez modifier vos données personnelles (adresse, numéro de téléphone, mot de passe...), connectez vous à votre espace client

Dans la colonne de gauche, dans Mes données personnelles, il vous suffit de les modifier et de cliquer ensuite sur Valider pour que les modifications soient prises en compte.


No products

To be determined Frais de port
0,00 € Total

Commander